1、 收到细胞销售通用条款

　　1) 收到细胞后，活细胞首先观察培养瓶是否完好，培养液是否漏液，培养基是否浑浊;冻存细胞是否干冰已挥发完，冻存管盖是否脱落，破碎，若有这类情况，请务必拍照记录，并于收货24h内与我们联系。

　　2) 细胞处理：

　　复苏的细胞：如果是T-25培养瓶活细胞，收到后请用75%的酒精对培养瓶表面进行消毒处理，然后转入培养箱中静置2~3h后再进行后续处理。

　　备注：运输用的培养基不宜再次用来培养细胞，请按照说明书新配置完全培养基来培养细胞。

　　冻存细胞：如果是干冰运输的冻存细胞，收到后请立即转入液氮存储或者短暂(24h)放置-80度冰箱保存，或者直接进行细胞复苏。

　　2、 细胞出现问题，可以重发的情况有哪些?

　　1) 细胞运输过程中的各种问题，比如细胞丢失，培养基漏液，培养瓶破碎等，重发;

　　2) 细胞污染问题，请在收到细胞48h内，联系我们，并提供真实的图片及结果，核实后重发;

　　3) 细胞活力问题，活细胞培养24h，干冰冻存发货的细胞复苏后24h，绝大多数细胞未存活，重发;

　　4) 1周内出现问题，并提供收到细胞前3天细胞拍照记录，期间与销售人员沟通反馈情况的，由技术员判断为我方责任的，重发;技术人员判断为双方共同承担责任的，由双方进行协商处理或者按照合同价的50%收费重发;

　　5) 1周以后，细胞出现问题或者污染，可以申请合同价50%再发一瓶。

　　3、 细胞出现问题，不予重发的情况有哪些?

　　1) 客户操作不当导致细胞污染，不重发;1周内可以申请合同价50%再发一瓶;

　　2) 客户未按照推荐培养基培养，导致细胞状态不好，不重发;

　　3) 细胞状态不好，收到细胞3天内，未告知，不重发;

　　4) 视具体情况而定。